政府信息公开

“一户一档”是建立以户为单位的居民信息档案，既是夯实基层治理的基础工作，更是畅通为民服务的“百科全书”，自“三抓三促”行动开展以来，城关镇东城社区进一步加强完善居民信息档案工作，积极探索为民零距离服务新模式，创新建立“一户一档”居民信息档案，提升“对档”服务精准化水平，使居民群众从常跑路到零跑路，提高社区工作人员办事效率，增强居民群众的获得感、幸福感和满意度。

清单管理，标准化建档。东城社区管辖7千多人口，居民楼院87栋，流动人口基数大，人员情况复杂。为方便居民群众办事，提高社区工作效率，实现社区网格化管理精准到户到人，社区专门制定了“一户一档”居民档案，内容涵盖了家庭人口情况、成员基本信息、住房经济情况、家庭机动车辆情况、是否低收入困难家庭、是否特殊人员、是否退役军人、是否人大政协代表等详尽信息。网格长、网格员、楼院长、新时代文明实践志愿者“组团”深入社区居民楼院和散在居住户，开展拉网式、起底式摸底排查，形成辖区居民“一户一档”数据库，实现“一册在手，信息全有”的系统化管理模式；网格长、网格员第一时间掌握户、人信息变动情况，并随时更新“一户一档”居民档案信息，使“对档”精细化服务深入人心。

细化分类，规范化推进。社区将党员、干部职工、人大政协代表、低保户、残障人员等不同身份类别的居民设置了不同的图例标识，“对标”开展日常服务管理工作；重点走访了解了入党积极分子、致富带头人、困难户、监测户等户、人情况，特别是对留守儿童、孤寡老人等特殊户、人情况进行了逐一核查核实，确保采集信息准确无误，做到不漏户、不漏人，特殊人员特别关怀；完备“一户一档”居民档案，设置专门档案柜存放，实行档案专人管理，同时建立档案电子目录，便于后续资料填充、精准帮扶、需求服务等一系列工作开展。截至目前，东城社区12个网格已全部完成建档，各网格长还按要求将自己负责的楼院定位图放在档案的首页，如楼院内户、人发生火灾等紧急险情或遇急难险重病情事故，可立即向网格工作人员求救，便于救援救护人员和车辆、设备精准找到楼院位置，及时到户、到人实施救助。社区“一户一档”居民档案工作的公信力、影响力、服务力明显增强，已经成为家喻户晓的一个响亮“名号”，得到了居民群众的认可和点赞。

及时更新，动态化管理。社区按照“新增一户、建档一户，变动一户、更新一户，录入一户、完善一户”的原则，定期对“一户一档”档案进行更新补充完善，比如新结婚、新生儿、新评低保、新评残疾等，负责区域楼院具体工作的各网格长、网格员收集资料、标识清楚，及时规范档案信息并同步更新到电子版档案，实行“一户一档”动态化的管理；“一户一档”成为了服务居民群众的“即时贴”，也是社区干部职工便捷工作的“掌中宝”，如居民有办证办卡、社保缴纳、学生入学、申领低保等事项需要办理，只需向办理相关业务的社区工作人员提供办理人姓名、身份证号便可准确获得本人及家庭情况信息，真正实现为民零距离服务，很大程度提升了服务时效；“一户一档”规范建档管理工作，全面掌握了居民家庭情况，实现了居民档案信息数据化、动态化、规范化管理，更是做到了社区档案有档可查、居民问题“对档”办结，从而实现便民服务“私人订制”。

下一步，东城社区将在持续强化“一户一档”工作的同时，列出群众需求清单，依托“民情六事”对单服务，把服务做细，把台账做实，实现全领域服务，做好关爱保障，推动社区平安、良序、和谐发展。